[질문]
오늘. 내일쯤 주문하면 언제쯤 받을 수 있나요???
[답변]
안녕하세요 고객님~ 연휴 기간으로 인해 답변이 늦어지게 되어 대단히 죄송합니다.
우선 디에뜨의 전 상품은 주문과 동시에 해외(일본)에서 출고가 진행 됩니다. 현재 4월6일까지가 일본의 "골든위크"기간으로 전체 배송업무가 잠시 쉬어가는 중 입니다. 고객님께서 연휴 기간 내 주문을 하실 경우 4월7일 부터 순차적으로 발송이 되는 점 참고 부탁드립니다. 배송 소요일은 통상 평일기준 3~4일정도 소요가 되었으나, 현재 코로나 사태와 관련하여 국제 항공기의 운항이 많은 영향을 받고 있어 현재 기준으로는 발송일로부터 14일 가량 소요되고 있습니다. 감사합니다.
|
[질문]
안녕하세요 지금도 배송이 많이 늦나요?? 만약 내일 구매를 한다고 치면 대략 정확하게 언제쯤 받아볼수가 있을까요? 대략적이라도 알려주세요
[답변]
안녕하세요 고객님 지금도 코로나 바이러스의 여파로 배송이 계속 지연되고 있습니다.. 17일 오후 3시까지 주문을 완료해주시면 상품은 당일 출고가 가능합니다. 예상하고 있는 배송기간은 상품 출고일로부터 한국 공휴일을 제외하고 2주 정도 소요되고 있습니다. 현재 일본 내에 코로나 바이러스 사태가 좀 더 심각해지고 있는 상황이기 때문에 배송은 조금씩 더 지연될 것으로 예상하고 있습니다. 감사합니다. |
[질문]
오늘까지 주문한지 10일째네요 너무 어처구니 없을정도로 늦습니다 눈뜨자마자 다시 배송 확인을 해봤는데 아직 오지도 받지도 않았는데 배송완료로 되어있네요?? 이게 뭡니까??? 아직 받지도 못해서 짜증나 죽겠는데 말이죠? 그래서 따로 배송조회를 했더니 계속 배송 상태가 멈춰있네요 한구간에서 이거 빨리 해결해주세요 정말이지 기다리다 짜증나서 미치겠네요
[답변]
안녕하세요 고객님~ 평소보다 배송이 많이 늦어지게 되어 불편함이 많으실텐데요, 우선 사이트에 배송완료로 되어 있는 부분은 판매처인 저희 디에뜨 사이트와 배송 담당사인 우체국과의 업무가 연계되어 있지않아 사이트에서는 통상 배송 소요일자를 계산하여 일정 시간이 지나면 배송완료로 전환됩니다. 이에따른 혼동이 없으시길 부탁드리겠습니다. 고객 여러분의 상품을 배송사로 인계이후 부터는 배송담당인 우체국EMS가 주관하여 배송 스케쥴을 관리하다보니 현재로썬 저희도 우체국의 배송조회 시스템 이외 추적할 방법을 찾기가 어렵습니다. 현재 한국, 일본의 우정국에 통화로 문의하여 상품의 정확한 위치 파악과 도착 예정일을 요청 하고는 있습니다만, 항공 탑승 대기중 이외에는 코로나와 관련하여 현재 정상적인 배송이 원활하지 않다는 답변을 반복하여 받고 있습니다. 상품의 이동을 위해서는 비행기에 탑승을 하여야 하지만 국가별로 상호 항공 입국 금지조치 등 정상적인 항공 이동에 제약을 많이 받고 있는 점 양해 부탁드리겠습니다. 지속적으로 상품 이동을 확인하여 최대한 빠른 시간안에 고객님께 배송 될 수 있도록 양국 우정국에 협조 요청을 하겠습니다. |
[질문]
이번엔 주문취소좀할께요. 주문쥐소 어디서하는지 모르겠네요. 취소좀해주세요.
[답변]
안녕하세요 고객님~ 요청하신 상품은 정상 취소처리 되었습니다. 결제취소에 대한 환불은 카드사별로 1일~최대7일까지 소요될 수 있는 점 양지해 주시길 바랍니다. 자세한 문의는 해당 카드사로 문의 부탁드립니다. 감사합니다. |